Términos y condiciones generales (TCG)

Estos términos y condiciones constituyen el contrato entre usted (el cliente) y BrookLin Collective Sàrl.

BrookLin Collective Sàrl operaba anteriormente sus actividades de escuela de esquí bajo el nombre de Ski Zenit y ahora continúa con los mismos productos y servicios bajo el nuevo nombre de Bespoke Snowsports. Esto es simplemente un cambio de marca de nuestras actividades de escuela de esquí: los instructores, el equipo de gestión y la forma en que trabajamos siguen siendo exactamente los mismos.

Es importante que lea y comprenda estos términos y condiciones antes de reservar. Si bien deben cumplirse, siempre intentamos ser flexibles y encontrar soluciones que funcionen de manera justa para todas las partes.

1. Definiciones

• Cliente: Cualquier persona o grupo que reserve, compre o participe en productos o servicios ofrecidos por Brooklin Collective Sàrl que opera bajo el nuevo nombre, Bespoke Snowsports.
  
• Productos y servicios: Todas las clases de esquí y snowboard (privadas o semiprivadas), el guía freeride, los productos de safari de esquí (incluidos los traslados en furgoneta proporcionados por los instructores cuando estén incluidos), las degustaciones técnicas (por ejemplo, baches, carving, estilo libre, fuera de pista, introducción a las carreras de esquí) y las actividades relacionadas, así como cualquier producto o acuerdo asociado proporcionado directamente por Bespoke Snowsports. Las clases de snowboard se ofrecen exclusivamente en Saas-Fee.
  
• Reserva: El proceso de reservar productos o servicios a través de los canales disponibles.
  
• Restricciones de viaje oficiales: Limitaciones impuestas por las autoridades gubernamentales que afectan a los viajes, incluidas pandemias, epidemias y órdenes de salud pública.

2. Reservas

• Las reservas y consultas se pueden realizar a través de:
  • Correo electrónico: saasfee@bespokesnowsports.ch o anniviers@bespokesnowsports.ch
  • En persona:
    • Saas-Fee: Las reservas y consultas se pueden realizar directamente en nuestra oficina de Bespoke Snowsports, Obere Dorfstrasse 54, 3906 Saas-Fee, Suiza.
    • Val d’Anniviers: Las consultas se pueden realizar en nuestra tienda de alquiler asociada, Valsport, Route de Moiry 1, 3961 Grimentz, Suiza. Para asegurar una reserva, confirme por teléfono con nuestro equipo de oficina.
  • Teléfono: +41 76 772 15 09

• Para cada reserva, Bespoke Snowsports enviará un presupuesto de reserva que detalla todos los productos o servicios, precios y cualquier descuento o crédito aplicado.

• Las reservas solo se confirman una vez que se ha recibido el pago del 100%. Cualquier reserva no confirmada en un plazo de 4 días se cancelará automáticamente.

• Los clientes pueden solicitar modificaciones (por ejemplo, cambios de fecha). Se pueden aplicar tarifas adicionales y los cambios están sujetos a disponibilidad.

• Los pagos se pueden realizar mediante:
  • Tarjeta de crédito o débito a través de un enlace de pago seguro (enviado por correo electrónico).
  • Tarjeta de crédito o débito por teléfono o correo electrónico.
  • Transferencia bancaria (todas las tarifas deben ser pagadas por el cliente; debemos recibir el importe total en CHF y se debe enviar un recibo por correo electrónico).
  • Efectivo en francos suizos (para reservas en persona).

• Importante: A menos que se indique explícitamente en la reserva, el almuerzo, los pases de esquí y el equipo de alquiler no están incluidos en ningún producto o servicio de Bespoke Snowsports.

3. Cancelación y reembolsos

• Estructura de reembolso:
  • Hasta 28 días antes del inicio de la primera sesión: reembolso del 90% en productos y servicios de Bespoke Snowsports.
  • 28–7 días antes del inicio de la primera sesión: reembolso del 50% en productos y servicios de Bespoke Snowsports.
  • 7 días o menos antes del inicio de la primera sesión: No hay reembolso en productos y servicios de Bespoke Snowsports.

• Tasas administrativas: En caso de cancelación y reembolso, se cobrará una tasa administrativa (mínimo 50 CHF, máximo 250 CHF).

• Productos y servicios de terceros (por ejemplo, hoteles, apartamentos, chalets): se aplican los términos y condiciones propios del proveedor.

• No se otorgan reembolsos por llegadas tardías (véase el punto 3.b. a continuación), ausencias o salidas anticipadas (incluso por circunstancias imprevistas como lesiones o enfermedades). Los clientes deben asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir estos casos.

3a. Cierre de la estación y fuerza mayor (Saas-Fee y Val d’Anniviers)

• Fuerza mayor: Eventos fuera del control de Bespoke Snowsports, incluyendo pero no limitado a: clima extremo, desastres naturales, averías de remontes, avalanchas, cortes de energía, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias o epidemias, cierres de fronteras u otras restricciones de viaje oficiales.

• Cierre completo de la estación: Un día en el que todo el sistema de remontes de la estación reservada está oficialmente cerrado por el operador:
  • Saas-Fee (Bergbahnen Saas-Fee, incluido el acceso al glaciar), o
  • Val d’Anniviers: Grimentz–Zinal, St-Luc/Chandolin o Vercorin (Remontées Mécaniques du Val d’Anniviers).
  • En caso de cierre completo de la estación, Bespoke Snowsports:
    • Intentará reprogramar la(s) lección(es) afectada(s), o
    • Emitirá una nota de crédito por la tarifa de la lección (válida hasta el final de la misma temporada), o
    • Proporcionará un reembolso de la tarifa de la lección para ese día (diario, prorrateado), menos cualquier tarifa administrativa aplicable (véase la Sección 2).
  • Si los remontes permanecen abiertos en alguna capacidad (es decir, cierre parcial), las lecciones seguirán adelante de forma adaptada (por ejemplo, en diferentes pistas o en otra zona de esquí, cuando sea posible). En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso o crédito.

3b. Llegadas tardías

• Los instructores esperarán hasta 30 minutos a menos que se les informe lo contrario.
  
• Los horarios de finalización de las clases siempre se basan en la hora de inicio original.
  
• No se puede garantizar que se recupere el tiempo perdido.
  
• No hay reembolsos por llegadas tardías.

4. Requisito de seguro de viaje

• Todos los clientes que reserven con Bespoke Snowsports deben tener un seguro de viaje válido que cubra la cancelación del viaje y los servicios no utilizados.
  
• Cobertura mínima: cancelación del viaje (enfermedad, accidente, emergencias), tratamiento médico y hospitalización, repatriación, rescate (incluido helicóptero) y responsabilidad civil, todo ello adecuado al producto o actividad en la que participe el participante.
  
• Este requisito se aplica a todos los productos y servicios, incluidas las reservas de terceros a través de Bespoke Snowsports.
  
• Bespoke Snowsports no asegura a los clientes. El seguro es responsabilidad exclusiva del participante. Se puede solicitar un comprobante de seguro.
  
• Muchas tarjetas de crédito ofrecen seguro de viaje si el pago se realiza con tarjeta. Si no, los clientes deben contratar una cobertura adicional.

5. Pase de esquí

• Los pases de esquí no están incluidos en las tarifas de las clases a menos que se indique explícitamente en la reserva.

6. Equipo

• Equipo de seguridad obligatorio: Se requieren cascos para todas las clases de esquí y snowboard y sesiones de freeride para niños menores de 18 años.
  
• Equipo especializado (clases de introducción a las carreras de esquí): Ciertas lecciones, como «Introducción a las carreras de esquí», requieren equipo especializado no incluido en las tarifas de las lecciones, incluyendo un protector de espalda y, si es necesario, espinilleras y protectores de barbilla para el entrenamiento de slalom.
  
• Ropa y equipo general: Los participantes deben traer ropa de montaña adecuada para los deportes de nieve de invierno.
  
• Productos fuera de pista: Para las clases de freeride o el guía, los clientes deben traer un kit de seguridad completo (transceptor de avalanchas, sonda, pala, mochila) y asegurarse de que su seguro cubra fuera de pista. Sin esto, la participación puede ser rechazada sin reembolso.

7. Seguridad

• La seguridad es primordial en todas las actividades de Bespoke Snowsports.
  
• El personal cumple con las obligaciones legales, las regulaciones de la FIS, las reglas de la estación y los estándares profesionales.
  
• En caso de accidente, enfermedad o eventos imprevistos, el personal actuará en el mejor interés de los participantes.
  
• Los participantes deben seguir todas las instrucciones de seguridad. No hacerlo puede resultar en la exclusión, sin reembolso.

8. Responsabilidad

• Los participantes son personalmente responsables de cualquier accidente, daño o lesión que causen.
  
• Bespoke Snowsports tiene un seguro de responsabilidad civil según lo exige la ley suiza. Esto no reemplaza el seguro de accidentes, viajes o responsabilidad civil propio del participante.
  
• Al reservar, los participantes reconocen que el esquí, el snowboard y los deportes de montaña conllevan riesgos inherentes y aceptan la responsabilidad de su propia seguridad y de seguir las instrucciones.
  
• Se aplica la ley suiza. Jurisdicción: Sion, Valais.

9. Menores de edad

• El personal ejerce el deber de cuidado de los menores durante las clases y los traslados.
  
• Los conductores y el personal deben seguir las normas de seguridad al transportar a menores.
  
• Los padres/tutores siguen siendo los responsables últimos de garantizar que los menores comprendan y sigan las reglas.

10. Organización de las clases

• Las clases operan con números de participantes mínimos y máximos definidos.
  
• Clase privada = 1 participante : 1 instructor.
  
• Clase semiprivada = 2 participantes o más con 1 instructor.
  
• Los gastos de viaje para actividades fuera de Saas-Fee o Anniviers no están incluidos a menos que se indique explícitamente.
  
• Safari de esquí: Este producto incluye el transporte en furgoneta proporcionado por Bespoke Snowsports, con el instructor actuando como conductor. El transporte se detalla por separado y se cobra en la factura.

11. Protección de datos y privacidad

• Los datos de los clientes se manejan de forma confidencial según la ley suiza.
  
• Los datos se utilizan solo para la prestación de servicios y la comunicación esencial.
  
• Los datos solo se pueden compartir cuando sea necesario para cumplir con las reservas (por ejemplo, empresas de remontes, hoteles, transporte).

12. Comentarios y quejas

• Los comentarios son bienvenidos en cualquier momento.
  
• Las quejas deben presentarse por escrito o por correo electrónico.
  
• Bespoke Snowsports revisará y responderá con prontitud para alcanzar una resolución justa.

13. Divisibilidad

• Si alguna cláusula de estos TCG se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y en vigor.